Ante la reacción negativa del público, Bancolombia ha dado marcha atrás en su decisión de cobrar por las transferencias a Nequi, ofreciendo nuevamente a sus clientes la posibilidad de realizar transferencias gratuitas e ilimitadas a esa plataforma.

La entidad bancaria también ha anunciado que aquellos clientes que efectuaron pagos por las transferencias a Nequi, que comenzaron a cobrarse el pasado 22 de enero, recibirán un reembolso del dinero.

Mauricio Rosillo, vicepresidente de Negocios de Bancolombia, reconoció que «no fuimos claros y lamentamos la confusión», destacando el compromiso de la organización en proponer soluciones que estén del lado de sus clientes y sus necesidades.

El anuncio está dirigido específicamente a los clientes que abrieron cuentas en Bancolombia entre el 22 de enero y el 18 de febrero. Aquellos que realizaron pagos por las transferencias durante este período recibirán un reembolso.

Bancolombia también enfatizó que los 12.8 millones de usuarios que ya tenían cuentas de ahorros y no cambiaron a un nuevo plan siempre han tenido transferencias ilimitadas y sin costo alguno.

Además, la entidad ha decidido que las transferencias a Nequi serán gratuitas e ilimitadas en todos los planes de cuenta de ahorros, reconociendo la importancia de brindar esta facilidad a sus clientes.

La devolución de los cobros por las transferencias se reflejará en los movimientos de las cuentas bajo el nombre de ‘Reversión cobro banco-Nequi’ a partir del 22 de febrero.